Retourbeleid

Binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling kun je een eventuele retourwens aan ons doorgeven, op voorwaarde dat de bestelling ongebruikt, volledig, in de originele verpakking en onbeschadigd blijft. Stuur een mail naar info@thegardensidekick.com waarin je ons op de hoogte brengt van je retourwens, en dan maken we het een en ander in orde voor je. Vervolgens heb je nog eens 14 werkdagen de tijd om de bestelling aan ons te retourneren. Retour van palletzendingen wordt door ons, in overeenstemming met de klant, ingepland en vervolgens opgehaald.

Zodra wij de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, zullen wij binnen 14 werkdagen na ontvangst van de goederen het volledige aankoopbedrag (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) aan je terugbetalen. De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Onderstaande retourvoorwaarden zijn van toepassing:

01.

Retouraanvragen kunnen alleen in behandeling worden genomen wanneer deze binnen 14 dagen aan ons zijn gemeld. Niet vooraf gemelde retourzendingen worden derhalve niet in behandeling genomen. The Garden Sidekick behoudt het recht om geretourneerde artikelen te weigeren/kosten in rekening te brengen indien niet aan de gestelde retourvoorwaarden is voldaan.

02.

Retourzendingen zijn voor risico van de klant. The Garden Sidekick kan niet aansprakelijk worden gesteld voor of verantwoordelijk gehouden worden voor beschadigingen aan of zoekgeraakte retourgestuurde artikelen.

03.

De retourkosten komen geheel voor eigen rekening van de klant, tenzij de bestelling defect of beschadigd is bij levering.

04.

Kadobonnen, op maat gemaakte producten en specifiek voor de klant vervaardigde/bestelde producten kunnen niet geretourneerd worden.

Het is mogelijk om een artikel om te ruilen (bijvoorbeeld voor een andere kleur, of afmeting) gegeven het gewenste artikel voorradig/beschikbaar is. Stuur een e-mail naar info@thegardensidekick.com waarin je ons op de hoogte brengt van jouw retourwens. Wij nemen vervolgens contact met je op over de mogelijkheden van omruiling. Let op! Bovenstaande retourvoorwaarden zijn van toepassing, en de retour- en verzendkosten voor omruilingen komen geheel voor eigen rekening van de klant.

Reclames ten aanzien van zichtbare gebreken aan het geleverde dienen binnen 8 dagen na levering door de klant schriftelijk bij ons te zijn ingediend. Reclames ten aanzien van onzichtbare gebreken aan het geleverde dienen binnen 8 dagen na ontdekking, althans binnen 8 dagen nadat het onzichtbare gebrek redelijkerwijs had behoren te worden ontdekt, schriftelijk bij ons te zijn ingediend. De melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten, zodat wij zo adequaat mogelijk kunnen reageren. Indien reclames niet tijdig op de juiste wijze schriftelijk kenbaar zijn gemaakt, wordt de klant geacht akkoord te zijn met de geleverde producten.

Geringe afwijkingen en verschillen van het product die vallen binnen hetgeen volgens handelsgebruiken toelaatbaar is, kunnen nimmer een grond voor reclames opleveren.

Wij bieden een niet overdraagbare garantie van twee jaar op onze producten (tenzij anders vermeld op de specifieke productpagina op onze website), te rekenen vanaf de datum van levering aan de oorspronkelijke koper. Deze garantie dekt alle materiaal- en fabricagefouten die zich voordoen tijdens normaal gebruik van het product. De garantie is van toepassing op alle onderdelen van het product, met uitzondering van verbruiksartikelen en normale slijtage.

De garantie is niet van toepassing op:
1) Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, nalatigheid, ongevallen of andere oorzaken die buiten onze controle vallen.
2) Schade veroorzaakt door ongeoorloofde reparaties, aanpassingen of demontage van het product.
3) Producten die zijn doorverkocht, verhuurd of op andere wijze zijn overgedragen aan een andere partij dan de oorspronkelijke koper.
4) Schade als gevolg van normale slijtage en veroudering van het product.

Om aanspraak te maken op garantie, vragen we je contact met ons op te nemen en een gedetailleerde beschrijving van het probleem, evenals een kopie van het aankoopbewijs, te verstrekken. Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie of foto's van het defecte product mee te sturen. Indien nodig, kunnen wij je ook verzoeken het product naar ons terug te sturen voor verdere inspectie en/of reparatie.

Na beoordeling van jouw garantieclaim zullen wij, naar eigen goeddunken, het defecte product repareren of vervangen. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk of commercieel onredelijk is, kunnen wij je een passende korting of terugbetaling aanbieden.

In het geval van een geldige garantieclaim zullen wij de redelijke kosten van het retourneren van het product vergoeden en het gerepareerde of vervangende product kosteloos naar je terugsturen. Indien de garantieclaim ongeldig wordt bevonden, kunnen wij je vragen om de retour-/verzendkosten te betalen.