Veelgestelde vragen
Hoe kunnen wij je helpen? Bekijk hier enkele FAQs.
Bestellen + bestellingen
Een bestelling plaats je heel eenvoudig in de webshop. Selecteer de producten die je graag wilt bestellen, voeg ze toe aan je winkelmand en reken vervolgens af. Nadat je jouw bestelling hebt betaald en afgerond, ontvang je van ons een mail met daarin een bevestiging van jouw aankoop.
Het zou kunnen dat de bestelbevestiging in je spaminbox terecht is gekomen. Mocht dat niet het geval zijn, neem dan gerust even contact met ons op.
Wanneer je een product op Pre-Order basis bestelt, bestel je alvorens wij definitief gaan produceren. We doen dit in diverse Pre-Order rondes om bestellingen te groeperen, productieprocessen te optimaliseren, en bovendien om je beter te kunnen informeren over de verwachte levertijden. Meer informatie over de Pre-Order rondes alsook de begin- en einddatum van elke Pre-Order ronde en verwachte levertijden worden bij het product vermeld. Zodra de bestelling het distributiecentrum verlaat, ontvang je een officiële verzendbevestiging met Track en Trace link.
Betalen kun je via iDeal, Maestro, Mastercard, Visa en PayPal. Mis je een betalingsmogelijkheid, stuur dan een mail naar info@thegardensidekick.com
Het is mogelijk om een bestelling te annuleren, mits deze nog niet is doorgezet naar het distributiecentrum waar onze zendingen worden verwerkt. Heb je een bestelling geplaatst, maar wil je deze graag annuleren of wijzigen? Stuur dan z.s.m. na het plaatsen van jouw bestelling een mail naar info@thegardensidekick.com, waarna we graag het een en ander in orde maken voor je. Bij annulering van jouw bestelling zullen wij binnen 14 werkdagen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, aan je terugbetalen. De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Producten
Afhankelijk van het product dat je bestelt, wordt jouw bestelling als volledig geassembleerd product of als bouwpakket thuis bij je afgeleverd. In het laatste geval betekent het dat je het bestelde product deels nog moet monteren. Voor een montagehandleiding en onderhoudsvoorschriften van het door jou bestelde product klik je hier. Onder de FAQ op elke productpagina vind je meer informatie over of het om een volledig geassembleerd product of bouwpakket gaat.
Bij eventuele fabricagefouten, kapotte en/of ontbrekende onderdelen stuur je gerust een mail naar info@thegardensidekick.com. We helpen je graag verder en kijken samen naar een geschikte oplossing. Meer informatie over reclames en ons retourbeleid vind je hier.
Alles wat je moet weten over het gebruik en onderhoud van de producten van The Garden Sidekick vind je hier.
Jazeker! Hier lees je meer over showroombezoeken.
Levering + retouren
Op het moment kunnen wij via de webshop enkel bestellingen verwerken met een afleverbestemming in Nederland. Woon je in België en zou je graag een bestelling willen plaatsen? Stuur ons dan even een mailtje op info@thegardensidekick.com, dan maken we je bestelling handmatig in orde.
Alle order- en verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend. Bestel je een product dat op pallet geleverd moet worden dan bedragen de order- en verzendkosten (Nederland) automatisch EUR 75. Deze kosten liggen op dit tarief vanwege de omvang, het gewicht, de kwaliteits-/veiligheidsverpakking en de afspraken met onze koerierdiensten van en bij ons product. Bedankt voor je begrip!
Wij hanteren een vaste leverdag op maandag. Afhankelijk van de dag en het moment waarop je bestelt, wacht je uiterlijk 7 - 12 dagen op jouw bestelling (we verwerken geen bestellingen in het weekend/buiten kantooruren). Bestellingen die vóór woensdag 12.00u geplaatst zijn, kunnen tijdig worden verwerkt voor levering op de eerstvolgende maandag. Hoewel we ons best doen, is een later geplaatste bestelling dan woensdag 12.00u niet gegarandeerd de eerstvolgende maandag geleverd.
Bijvoorbeeld:
Bestel je op een maandag, dan ontvang je jouw bestelling op maandag een week later. Bestel je op een vrijdag dan wordt jouw bestelling de eerstvolgende maandag verwerkt en een week later geleverd. Je wacht dan 10 dagen op jouw bestelling.
Zodra de bestelling het distributiecentrum verlaat, ontvang je uiterlijk vrijdag een officiële verzendbevestiging met Track en Trace link. Daarin vind je meer informatie over het dagdeel waarop we leveren. Mocht de bestelling onverwacht op een ander moment geleverd worden, dan berichten wij je daarover óf de informatie wordt in de Track en Trace bijgewerkt. Houd deze na ontvangst dus goed in de gaten.
Kleine(re) pakketten gaan met de reguliere post mee, en worden doorgaans binnen 2 - 3 werkdagen geleverd. Voor bestellingen met producten op Pre-Order geldt een andere/langere levertijd, de termijn hiervoor wordt bij het desbetreffende product genoemd.
Afhankelijk van het product dat je bestelt, wordt jouw bestelling als volledig geassembleerd product of als bouwpakket bij het door jou opgegeven adres thuis afgeleverd. Let op! We kunnen op dit moment enkel op adressen met een bestemming in Nederland en België*, tot aan de voordeur van jouw gebouw, pand of complex (begane grond) leveren. Let op! Veel producten worden standaard op pallet geleverd.
Het volume, de afmetingen en het gewicht van onze producten vragen mogelijk, bij in ontvangst name en plaatsing door jou in de tuin, om assistentie van een tweede persoon bij jou thuis. Houd hier s.v.p. rekening mee op de dag van aanlevering.
Dat we jouw bestelling als bouwpakket leveren betekent dat je het bestelde product deels nog moet monteren.
*Bestellingen met een afleveradres in België worden handmatig verwerkt. Stuur een mail naar info@thegardensidekick.com met je bestel-, adres- en factuurgegevens. Let op! De order- en verzendkosten bedragen een ander tarief dan voor Nederlandse zendingen geldt.
Tenzij anders gecommuniceerd, verzorgt onze partner op het gebied van distributie, verzending en levering (MS Schippers/The Schippers Group) de complete orderafhandeling en bezorging van jouw bestelling. Let op! Tussentijdse verzendupdates worden mogelijk ook via onze partner naar je gecommuniceerd en toegezonden. Bij vragen neem gerust contact met ons op via info@thegardensidekick.com
We hanteren een vaste leverdag op maandag. Zodra de bestelling het distributiecentrum verlaat, ontvang je uiterlijk vrijdag een officiële verzendbevestiging met Track en Trace link. Daarin vind je meer informatie over het dagdeel waarop we leveren. Mocht de bestelling onverwacht op een ander moment geleverd worden, dan berichten wij je daarover óf de informatie wordt in de Track en Trace bijgewerkt. Houd deze na ontvangst dus goed in de gaten. We laten de koerier altijd telefonisch contact met je opnemen alvorens levering. Ben je niet thuis wanneer wij leveren? Dan wordt jouw bestelling retour genomen en door de koerier automatisch ingepland voor een tweede levering. De Track en Trace wordt daarvoor bijgewerkt. Let op! De kosten voor retour, alsook de kosten voor een nieuwe levering, worden door ons in rekening gebracht.
Lukt het niet om jouw bestelling op een maandag in ontvangst te nemen? Neem dan contact met ons op om een ander moment van levering in te plannen.
Ben je niet tevreden over je bestelling, dan lossen we dat graag netjes met je op. Binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling kun je een eventuele retourwens aan ons doorgeven, op voorwaarde dat de bestelling ongebruikt, volledig, in de originele verpakking en onbeschadigd blijft. Stuur een mail naar info@thegardensidekick.com waarin je ons op de hoogte brengt van je retourwens, en dan maken we het een en ander in orde voor je. Let op! De retourkosten komen geheel voor eigen rekening van de klant. Meer informatie over ons retourbeleid vind je hier.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!