FAQs
Hoe kunnen wij je helpen? Bekijk hier enkele veelgestelde vragen.
Bestellen en bestellingen
Je bestelling plaats je heel eenvoudig in de webshop. Selecteer de producten die je graag wilt bestellen, voeg ze toe aan je winkelmand en reken vervolgens af. Nadat je jouw bestelling hebt betaald en afgerond, ontvang je van ons een mail met daarin een bevestiging van jouw aankoop.
Het zou kunnen dat de bestelbevestiging in je spaminbox terecht is gekomen. Mocht dat niet het geval zijn, neem dan gerust even contact met ons op.
Dat betekent dat het desbetreffende artikel (nog) niet voorradig is in ons magazijn en je dus een bestelling plaatst alvorens wij uit voorraad kunnen leveren. Gaat het om een artikel op Pre-Order? Dan vermelden we dat er altijd bij! Meer informatie over Pre-Orders? Klik dan hier.
Is het door jou gewenste product niet langer op voorraad/beschikbaar, maar zou je deze wel graag willen bestellen? Stuur ons dan even een mailtje via info@thegardensidekick.com, dan helpen we je graag verder.
Betalen kun je via iDeal, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal en Klarna Gespreid Betalen. Meer informatie over Klarna Gespreid Betalen vind je hier. Mis je een betalingsmogelijkheid, stuur dan een mail naar info@thegardensidekick.com
Je kunt je bestelling annuleren of wijzigen binnen 2 dagen na datum van bestellen. Na deze tijd nemen we jouw bestelling officieel in behandeling. Je kunt jouw bestelling annuleren of wijzigen door ons een mail te sturen via info@thegardensidekick.com Voor meer informatie klik je hier.
Producten
Allereerst, jouw geweldige, nieuwe Sidekick! Verder wordt jouw bestelling standaard als bouwpakket thuis bij je afgeleverd. Dat betekent dat je het bestelde product deels nog moet monteren. Bij alle bestellingen wordt daarom ook standaard het benodigde gereedschap geleverd. Voor een montagehandleiding en onderhoudsvoorschriften van het door jou bestelde product klik je hier.
Bij eventuele fabricagefouten, kapotte en/of ontbrekende onderdelen stuur je gerust een mail naar info@thegardensidekick.com. We helpen je graag verder en kijken samen naar een geschikte oplossing. Meer informatie over reclames en ons retourbeleid vind je hier.
Alles wat je moet weten over het gebruik en onderhoud van de producten van The Garden Sidekick vind je hier.
Alle producten van The Garden Sidekick zijn geschikt en beschikbaar voor in- en wederverkoop door derden. Geïnteresseerd in het verkopen van The Garden Sidekick in jouw (web)winkel? Vul dan hier het contactformulier in en we nemen snel contact met je op over de mogelijkheden.
Levering en retouren
Op het moment versturen wij enkel bestellingen naar adressen met een bestemming in Nederland. Woon je in het buitenland en zou je graag een bestelling willen plaatsen? Stuur ons dan even een mailtje op info@thegardensidekick.com
Alle order- en verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend. Voor grootbestellingen (het aantal Sidekicks is groter dan 2) neem je contact met ons op via info@thegardensidekick.com. Bestel je een Sidekick dan bedragen de order- en verzendkosten automatisch EUR 44,95. Deze kosten liggen op dit tarief vanwege de omvang, het gewicht, de kwaliteits-/veiligheidsverpakking en de afspraken met onze koerierdiensten van en bij ons product. De Sidekick wordt tevens gecombineerd op europallet geleverd. Bedankt voor je begrip!
We doen ons uiterste best om alle bestellingen zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Je ontvangt een verzendbevestiging wanneer jouw bestelling ons magazijn verlaat. Tevens ontvang je bij een eerdere (of mogelijk onvoorziene latere) levering altijd eerst bericht van ons. Bestellingen die geen Pre-Order zijn, worden doorgaans binnen 2 á 3 werkdagen verzonden.
Jouw bestelling wordt als bouwpakket bij het door jou opgegeven adres thuis afgeleverd. Let op! We kunnen op dit moment enkel op adressen met een bestemming in Nederland, tot aan de voordeur van jouw gebouw, pand of complex (begane grond) leveren. De Sidekicks worden standaard op pallet geleverd.
Het volume, de afmetingen en het gewicht van onze Sidekicks vragen mogelijk, bij in ontvangst name en plaatsing door jou in de tuin, om assistentie van een tweede persoon bij jou thuis. Houd hier s.v.p. rekening mee op de dag van aanlevering.
Dat we jouw bestelling als bouwpakket leveren betekent dat je het bestelde product deels nog moet monteren. Bij elke bestelling wordt daarom het benodigde gereedschapsetje geleverd.
Onze partner op het gebied van distributie, verzending en levering (The Schippers Group) verzorgt de complete orderafhandeling en bezorging van jouw bestelling. Let op! Alle tussentijdse verzendupdates worden via onze partner naar je gecommuniceerd en toegezonden. Bij vragen neem gerust contact met ons op via info@thegardensidekick.com
Lukt het niet om jouw bestelling op het afgegeven aflevermoment in ontvangst te nemen, neem dan binnen 1 à 2 werkdagen contact met ons op om een ander moment van levering in te plannen. Ben je niet thuis wanneer wij leveren? Dan wordt jouw bestelling automatisch als retour teruggezonden naar ons magazijn, tenzij vooraf duidelijk anders is overeengekomen. Let op! De kosten voor retour, alsook de kosten voor een nieuwe levering, komen geheel voor eigen rekening van de klant.
Ben je niet tevreden over je bestelling, dan lossen we dat graag netjes met je op. Binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling kun je een eventuele retourwens aan ons doorgeven, op voorwaarde dat de bestelling ongebruikt, volledig, in de originele verpakking en onbeschadigd blijft. Stuur een mail naar info@thegardensidekick.com waarin je ons op de hoogte brengt van je retourwens, en dan maken we het een en ander in orde voor je. Let op! De retourkosten komen geheel voor eigen rekening van de klant. Meer informatie over ons retourbeleid vind je hier.
Het is mogelijk om een artikel om te ruilen (bijvoorbeeld voor een andere kleur, of afmeting) gegeven het gewenste artikel voorradig/beschikbaar is. Stuur een e-mail naar info@thegardensidekick.com waarin je ons op de hoogte brengt van jouw retourwens. Wij nemen vervolgens contact met je op over de mogelijkheden van omruiling. Let op! Onze algemene retourvoorwaarden zijn van toepassing, en de retour- en verzendkosten voor omruilingen komen geheel voor eigen rekening van de klant. Meer weten over het annuleren of wijzigen van een (nog niet ontvangen/geleverde) bestelling? Klik hier.
CONTACT
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!