Veelgestelde vragen
Hoe kunnen wij je helpen? Bekijk hier enkele FAQs.
Bestellen + bestellingen
Een bestelling plaats je heel eenvoudig in de webshop. Selecteer de producten die je graag wilt bestellen, voeg ze toe aan je winkelmand en reken vervolgens af. Nadat je jouw bestelling hebt betaald en afgerond, ontvang je van ons een mail met daarin een bevestiging van jouw aankoop.
Het zou kunnen dat de bestelbevestiging in je spaminbox terecht is gekomen. Mocht dat niet het geval zijn, neem dan gerust even contact met ons op.
Is het door jou gewenste product niet langer op voorraad/beschikbaar, maar zou je deze wel graag willen bestellen? Stuur ons dan even een mailtje via info@thegardensidekick.com, dan helpen we je graag verder.
Betalen kun je via iDeal, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal en Klarna Gespreid Betalen. Meer informatie over Klarna Gespreid Betalen vind je hier. Mis je een betalingsmogelijkheid, stuur dan een mail naar info@thegardensidekick.com
Heb je een bestelling geplaatst, maar wil je deze graag annuleren of wijzigen? Geen probleem! Stuur dan uiterlijk binnen 2 dagen na het plaatsen van jouw bestelling een mail naar info@thegardensidekick.com, waarna we graag het een en ander in orde maken voor je. Na deze tijd nemen we jouw bestelling officieel in behandeling. Bij annulering van jouw bestelling zullen wij binnen 14 werkdagen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, aan je terugbetalen. De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Producten
Allereerst, jouw geweldige, nieuwe Sidekick! Verder wordt jouw bestelling standaard als bouwpakket thuis bij je afgeleverd. Dat betekent dat je het bestelde product deels nog moet monteren. Bij alle bestellingen wordt daarom ook standaard het benodigde gereedschap geleverd. Voor een montagehandleiding en onderhoudsvoorschriften van het door jou bestelde product klik je hier.
Bij eventuele fabricagefouten, kapotte en/of ontbrekende onderdelen stuur je gerust een mail naar info@thegardensidekick.com. We helpen je graag verder en kijken samen naar een geschikte oplossing. Meer informatie over reclames en ons retourbeleid vind je hier.
Alles wat je moet weten over het gebruik en onderhoud van de producten van The Garden Sidekick vind je hier.
Levering + retouren
Op het moment kunnen wij via de webshop enkel bestellingen verwerken met een afleverbestemming in Nederland. Woon je in België en zou je graag een bestelling willen plaatsen? Stuur ons dan even een mailtje op info@thegardensidekick.com, dan maken we je bestelling handmatig in orde.
Alle order- en verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend. Voor grootbestellingen (het aantal Sidekicks is groter dan 2) neem je contact met ons op via info@thegardensidekick.com. Bestel je een Sidekick dan bedragen de order- en verzendkosten automatisch EUR 44,95. Deze kosten liggen op dit tarief vanwege de omvang, het gewicht, de kwaliteits-/veiligheidsverpakking en de afspraken met onze koerierdiensten van en bij ons product. De Sidekick wordt tevens gecombineerd op europallet geleverd. Bedankt voor je begrip!
We doen ons uiterste best om alle bestellingen zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Je ontvangt een verzendbevestiging wanneer jouw bestelling ons magazijn verlaat. Tevens ontvang je bij een eerdere (of mogelijk onvoorziene latere) levering altijd eerst bericht van ons. Bestellingen die geen Pre-Order zijn, worden doorgaans binnen 2 á 3 werkdagen verzonden.
Jouw bestelling wordt als bouwpakket bij het door jou opgegeven adres thuis afgeleverd. Let op! We kunnen op dit moment enkel op adressen met een bestemming in Nederland en België*, tot aan de voordeur van jouw gebouw, pand of complex (begane grond) leveren. De Sidekicks worden standaard op pallet geleverd.
Het volume, de afmetingen en het gewicht van onze Sidekicks vragen mogelijk, bij in ontvangst name en plaatsing door jou in de tuin, om assistentie van een tweede persoon bij jou thuis. Houd hier s.v.p. rekening mee op de dag van aanlevering.
Dat we jouw bestelling als bouwpakket leveren betekent dat je het bestelde product deels nog moet monteren. Bij elke bestelling wordt daarom het benodigde gereedschapsetje geleverd.
*Bestellingen met een afleveradres in België worden handmatig verwerkt. Stuur een mail naar info@thegardensidekick.com met je bestel-, adres- en factuurgegevens.
Onze partner op het gebied van distributie, verzending en levering (The Schippers Group) verzorgt de complete orderafhandeling en bezorging van jouw bestelling. Let op! Tussentijdse verzendupdates worden mogelijk ook via onze partner naar je gecommuniceerd en toegezonden. Bij vragen neem gerust contact met ons op via info@thegardensidekick.com
Ben je niet tevreden over je bestelling, dan lossen we dat graag netjes met je op. Binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling kun je een eventuele retourwens aan ons doorgeven, op voorwaarde dat de bestelling ongebruikt, volledig, in de originele verpakking en onbeschadigd blijft. Stuur een mail naar info@thegardensidekick.com waarin je ons op de hoogte brengt van je retourwens, en dan maken we het een en ander in orde voor je. Let op! De retourkosten komen geheel voor eigen rekening van de klant. Meer informatie over ons retourbeleid vind je hier.
Het is mogelijk om een artikel om te ruilen (bijvoorbeeld voor een andere kleur, of afmeting) gegeven het gewenste artikel voorradig/beschikbaar is. Stuur een e-mail naar info@thegardensidekick.com waarin je ons op de hoogte brengt van jouw retourwens. Wij nemen vervolgens contact met je op over de mogelijkheden van omruiling. Let op! Onze algemene retourvoorwaarden zijn van toepassing, en de retour- en verzendkosten voor omruilingen komen geheel voor eigen rekening van de klant.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!