Veelgestelde vragen

Op het moment kunnen wij via de webshop enkel bestellingen verwerken met een afleverbestemming in Nederland. Woon je in België en zou je graag een bestelling willen plaatsen? Stuur ons dan even een mailtje op info@thegardensidekick.com, dan maken we je bestelling handmatig in orde.

Alle order- en verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend. Bestel je een product dat op pallet geleverd moet worden dan bedragen de order- en verzendkosten (Nederland) automatisch EUR 75. Deze kosten liggen op dit tarief vanwege de omvang, het gewicht, de kwaliteits-/veiligheidsverpakking en de afspraken met onze koerierdiensten van en bij ons product. Bedankt voor je begrip! 

Wij hanteren een vaste leverdag op maandag. Afhankelijk van de dag en het moment waarop je bestelt, wacht je uiterlijk 7 - 12 dagen op jouw bestelling (we verwerken geen bestellingen in het weekend/buiten kantooruren). Bestellingen die vóór woensdag 12.00u geplaatst zijn, kunnen tijdig worden verwerkt voor levering op de eerstvolgende maandag. Hoewel we ons best doen, is een later geplaatste bestelling dan woensdag 12.00u niet gegarandeerd de eerstvolgende maandag geleverd.

Bijvoorbeeld:
Bestel je op een maandag, dan ontvang je jouw bestelling op maandag een week later. Bestel je op een vrijdag dan wordt jouw bestelling de eerstvolgende maandag verwerkt en een week later geleverd. Je wacht dan 10 dagen op jouw bestelling.

Zodra de bestelling het distributiecentrum verlaat, ontvang je uiterlijk vrijdag een officiële verzendbevestiging met Track en Trace link. Daarin vind je meer informatie over het dagdeel waarop we leveren. Mocht de bestelling onverwacht op een ander moment geleverd worden, dan berichten wij je daarover óf de informatie wordt in de Track en Trace bijgewerkt. Houd deze na ontvangst dus goed in de gaten.

Losse kleine(re) pakketten gaan met de reguliere post mee, en worden doorgaans binnen 2 - 3 werkdagen geleverd. Voor bestellingen met producten op Pre-Order geldt een andere/langere levertijd, de termijn hiervoor wordt bij het desbetreffende product genoemd.

Afhankelijk van het product dat je bestelt, wordt jouw bestelling als volledig geassembleerd product of als bouwpakket bij het door jou opgegeven adres thuis afgeleverd. Let op! We kunnen op dit moment enkel op adressen met een bestemming in Nederland en België*, tot aan de voordeur van jouw gebouw, pand of complex (begane grond) leveren. Let op! Veel producten worden standaard op pallet geleverd.

Het volume, de afmetingen en het gewicht van onze producten vragen mogelijk, bij in ontvangst name en plaatsing door jou in de tuin, om assistentie van een tweede persoon bij jou thuis. Houd hier s.v.p. rekening mee op de dag van aanlevering.

Dat we jouw bestelling als bouwpakket leveren betekent dat je het bestelde product deels nog moet monteren.

*Bestellingen met een afleveradres in België worden handmatig verwerkt. Stuur een mail naar info@thegardensidekick.com met je bestel-, adres- en factuurgegevens. Let op! De order- en verzendkosten bedragen een ander tarief dan voor Nederlandse zendingen geldt.

Tenzij anders gecommuniceerd, verzorgt onze partner op het gebied van distributie, verzending en levering (MS Schippers/The Schippers Group) de complete orderafhandeling en bezorging van jouw bestelling. Let op! Tussentijdse verzendupdates worden mogelijk ook via onze partner naar je gecommuniceerd en toegezonden. Bij vragen neem gerust contact met ons op via info@thegardensidekick.com

We hanteren een vaste leverdag op maandag. Zodra de bestelling het distributiecentrum verlaat, ontvang je uiterlijk vrijdag een officiële verzendbevestiging met Track en Trace link. Daarin vind je meer informatie over het dagdeel waarop we leveren. Mocht de bestelling onverwacht op een ander moment geleverd worden, dan berichten wij je daarover óf de informatie wordt in de Track en Trace bijgewerkt. Houd deze na ontvangst dus goed in de gaten. We laten de koerier altijd telefonisch contact met je opnemen alvorens levering. Ben je niet thuis wanneer wij leveren? Dan wordt jouw bestelling retour genomen en door de koerier automatisch ingepland voor een tweede levering. De Track en Trace wordt daarvoor bijgewerkt. Let op! De kosten voor retour, alsook de kosten voor een nieuwe levering, worden door ons in rekening gebracht.

Lukt het niet om jouw bestelling op een maandag in ontvangst te nemen? Neem dan contact met ons op om een ander moment van levering in te plannen.

Ben je niet tevreden over je bestelling, dan lossen we dat graag netjes met je op. Binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling kun je een eventuele retourwens aan ons doorgeven, op voorwaarde dat de bestelling ongebruikt, volledig, in de originele verpakking en onbeschadigd blijft. Stuur een mail naar info@thegardensidekick.com waarin je ons op de hoogte brengt van je retourwens, en dan maken we het een en ander in orde voor je. Let op! De retourkosten komen geheel voor eigen rekening van de klant. Meer informatie over ons retourbeleid vind je hier.