Veelgestelde vragen

Op het moment kunnen wij via de webshop enkel bestellingen verwerken met een afleverbestemming in Nederland. Woon je in België en zou je graag een bestelling willen plaatsen? Stuur ons dan even een mailtje op info@thegardensidekick.com, dan maken we je bestelling handmatig in orde.

Alle order- en verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend. Bestel je een product dat op pallet geleverd moet worden dan bedragen de order- en verzendkosten (Nederland) automatisch EUR 75. Deze kosten liggen op dit tarief vanwege de omvang, het gewicht, de kwaliteits-/veiligheidsverpakking en de afspraken met onze koerierdiensten van en bij ons product. Bedankt voor je begrip! 

We doen ons uiterste best om alle bestellingen zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Je ontvangt een verzendbevestiging wanneer jouw bestelling ons magazijn verlaat. Tevens ontvang je bij een eerdere (of mogelijk onvoorziene latere) levering altijd eerst bericht van ons. Bestellingen die geen Pre-Order zijn, worden doorgaans binnen 2 á 3 werkdagen verzonden.

Jouw bestelling wordt als bouwpakket bij het door jou opgegeven adres thuis afgeleverd. Let op! We kunnen op dit moment enkel op adressen met een bestemming in Nederland en België*, tot aan de voordeur van jouw gebouw, pand of complex (begane grond) leveren. Let op! Veel producten worden standaard op pallet geleverd.

Het volume, de afmetingen en het gewicht van onze producten vragen mogelijk, bij in ontvangst name en plaatsing door jou in de tuin, om assistentie van een tweede persoon bij jou thuis. Houd hier s.v.p. rekening mee op de dag van aanlevering.

Dat we jouw bestelling als bouwpakket leveren betekent dat je het bestelde product deels nog moet monteren. Bij elke bestelling wordt daarom het benodigde gereedschapsetje geleverd.

*Bestellingen met een afleveradres in België worden handmatig verwerkt. Stuur een mail naar info@thegardensidekick.com met je bestel-, adres- en factuurgegevens. Let op! De order- en verzendkosten bedragen een ander tarief dan voor Nederlandse zendingen geldt.

Onze partner op het gebied van distributie, verzending en levering (The Schippers Group) verzorgt de complete orderafhandeling en bezorging van jouw bestelling. Let op! Tussentijdse verzendupdates worden mogelijk ook via onze partner naar je gecommuniceerd en toegezonden. Bij vragen neem gerust contact met ons op via info@thegardensidekick.com

Ben je niet tevreden over je bestelling, dan lossen we dat graag netjes met je op. Binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling kun je een eventuele retourwens aan ons doorgeven, op voorwaarde dat de bestelling ongebruikt, volledig, in de originele verpakking en onbeschadigd blijft. Stuur een mail naar info@thegardensidekick.com waarin je ons op de hoogte brengt van je retourwens, en dan maken we het een en ander in orde voor je. Let op! De retourkosten komen geheel voor eigen rekening van de klant. Meer informatie over ons retourbeleid vind je hier.